고객이 몰리는 매장의 비밀, 매장관리스킬
NCS분류 10030201:매장판매
| 과정정보 |
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| 접수기간 | 접수기간이 아닙니다 | ||||||||||||||||
| 정가 환급액 |
139,000원 대기업 19,008원 | 중견기업 38,016원 | 우선지원기업 42,768원 |
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| 총 결제액 | 소속된 기업 규모에 따라 총 결제액이 달라질 수 있습니다. 고객센터(02-566-3700)나 기업문의 게시판으로 문의 바랍니다. |
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사업주지원 수강 유의사항
- 사업주지원 과정은 수료한 인원에 한해 환급비용 혜택을 받을 수 있습니다.
- 사업주지원 과정 수료기준은 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상입니다.
강의소개
강의정보
| 학습개요 |
매장운영과 고객 커뮤니케이션, 근무자 관리의 모든 것을 담은 강의! |
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| 학습목표 |
1) 매장 운영을 위한 주요 관리기법을 이해하고 적용할 수 있다. 2) 매장 판매에서 필요한 서비스 기술을 익히고 현장에서 활용할 수 있다. 3) 고객 유형에 따른 커뮤니케이션 스킬을 습득하고 활용할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
| 교육 플랫폼 자신감충전소 대표
현대백화점 이미지메이킹 강사
기업교육엔터테인먼트 수석 강사 한국서비스진흥협회 CS강사 1급
감정노동스트레스 관리사
(전) SPC그룹 ㈜ 파리크라상 사외 강사 |
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강의정보 번호 강의명 1강매장 이미지메이킹의 시작2강호감을 주는 용모와 복장 갖추기3강고객만족 법칙의 이해4강일일 업무 흐름의 파악5강우리 매장 손익관리기법6강고객경험동선1, 입장에서 퇴장까지7강고객경험동선2, 서비스 용어 사용법8강고객경험동선3, POS접점 응대 -
강의정보 번호 강의명 9강불만고객응대1, 컴플레인 vs 클레임10강불만고객응대2, 고객불만 대응 순서11강불만고객응대3, 유형별 응대 스킬12강감정노동스트레스관리13강매장위생관리1, 재고정리14강매장위생관리2, 계절별 위생관리15강고객의 목소리, VOC관리16강매출 증대의 비밀, 시그니처 서비스
